金山網訊 近日，工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部某網點憑借專業(yè)的業(yè)務素養(yǎng)和高效的跨部門協(xié)作，成功協(xié)助客戶韓女士追回一筆9500美元的境外詐騙匯款，彰顯了工行在跨境金融風險防控中的卓越能力和以客戶為中心的服務理念。

3月20日，客戶韓女士通過手機銀行向境外賬戶匯出9500美元，次日察覺自己遭遇詐騙，立即報警并聯(lián)系工商銀行尋求幫助。工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部中山支行作為韓女士的銀行卡開戶行，在接到警方和客戶的協(xié)助后，網點高度重視迅速響應。經核實客戶賬戶開戶信息及匯款記錄，工作人員通過系統(tǒng)精準調取了該筆9500美元匯款的業(yè)務編號，同步聯(lián)系分行運行管理部門報備異常交易情況。在運行管理部門指導下，網點柜員協(xié)助韓女士通過手機銀行提交匯款撤回申請。

3月23日，鎮(zhèn)江分行清算中心監(jiān)測到該筆款項已到達工銀香港。鎮(zhèn)江分行立即啟動應急機制，與工銀香港保持密切溝通，多次發(fā)送加急查詢請求，詳細說明情況并要求協(xié)助攔截。經過不懈努力，最終成功追回全部款項，為客戶避免了經濟損失。

此次事件中，網點、分行、境外行的無縫銜接，體現了工行高效的跨部門協(xié)作能力和專業(yè)的跨境金融服務水平。從客戶提出求助到款項成功追回，全程僅用時3天，展現了工行“急客戶之所急”的服務態(tài)度和強大的執(zhí)行力。

鎮(zhèn)江分行將以此次事件為契機，進一步加強跨境匯款業(yè)務的風險防控，持續(xù)開展客戶防詐宣傳教育，提升全員風險識別能力，筑牢資金安全防線，為客戶的“錢袋子”保駕護航。（郭思言）