金山網(wǎng)訊 入戶安全檢查每2年提供1次服務(wù)，計劃性停氣至少提前48小時通知用戶或進行公告、用戶預(yù)約維修服務(wù)后，24 小時內(nèi)（含節(jié)假日）提供上門服務(wù)……即日起，鎮(zhèn)江華潤燃?xì)庥邢薰久嫦蛏鐣_新版服務(wù)承諾，以“專業(yè)、高效、親切”的服務(wù)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，讓市民用氣更省心、更安心。

新版服務(wù)承諾圍繞服務(wù)流程、響應(yīng)時效、安全保障、便民舉措等方面分8個類別共18項作出明確約定。在穩(wěn)定供氣方面，承諾保證連續(xù)供氣超過99.99％。發(fā)生燃?xì)鈺和９?yīng)情況，計劃性停氣至少提前48小時通知用戶或進行公告（除緊急事故外）；突發(fā)事件造成的停氣，應(yīng)采取緊急措施，及時發(fā)布信息通知用戶；承諾24小時內(nèi)（不可控因素和緊急事故除外）恢復(fù)燃?xì)夤?yīng)。

在安全保障方面，新版服務(wù)承諾每2年提供1次入戶安全檢查服務(wù)；95777緊急搶險電話24小時專人值守；緊急搶險服務(wù)，主城區(qū)30分鐘到達(dá)現(xiàn)場，其它地區(qū)40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。在管道燃?xì)忸A(yù)約服務(wù)方面，接到用戶申請燃?xì)忾_通服務(wù)后，承諾5個自然日內(nèi)完成通氣（須具備通氣點火條件）；用戶預(yù)約安裝服務(wù)后，5個自然日內(nèi)提供上門踏 勘、安裝服務(wù)（須具備安裝條件）；用戶預(yù)約維修服務(wù)后，承諾24小時內(nèi)（含節(jié)假日）提供上門服務(wù)；用戶預(yù)約安檢服務(wù)后，48小時內(nèi)（含節(jié)假日）提供上門服務(wù)。

此外，新版服務(wù)承諾實行7*24小時客戶服務(wù)電話。針對客戶意見，2個自然日內(nèi)答復(fù)處理情況。客戶投訴12小時內(nèi)聯(lián)系用戶，受理后48小時內(nèi)反饋用戶處理方案。（通訊員 劉子鈺 記者 張明）