金山網(wǎng)訊      計劃性停氣提前48小時告知、主城區(qū)搶險30分鐘內(nèi)必達、投訴受理后48小時內(nèi)反饋方案……近日，鎮(zhèn)江華潤燃氣有限公司正式推出新版服務(wù)承諾。

與以往相比，此次發(fā)布的新版承諾最顯著的特點在于“數(shù)據(jù)說話、不留余地”。在穩(wěn)定供氣方面，公司承諾供氣保障率超99.99%。除緊急事故外，計劃性停氣必須至少提前48小時通過通知或公告告知用戶；遇突發(fā)停氣，在排除不可控因素后，確保24小時內(nèi)恢復(fù)供氣。

安全是燃氣服務(wù)的底線。新版承諾明確，公司每2年為用戶提供一次入戶安全檢查。95777燃氣緊急搶險電話實行24小時專人值守，并立下“到達時限”的硬規(guī)矩：主城區(qū)搶險人員30分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，其他地區(qū)40分鐘內(nèi)趕赴處置。

針對市民最關(guān)心的辦事效率問題，便民預(yù)約服務(wù)實現(xiàn)全面提速。只要用戶具備相應(yīng)條件，燃氣開通、預(yù)約安裝均承諾在5個自然日內(nèi)上門踏勘并完成；預(yù)約維修24小時內(nèi)上門，預(yù)約安檢48小時內(nèi)提供服務(wù)，且節(jié)假日照常受理。針對公司自營的“百尊”燃氣具，售后進一步加碼，預(yù)約安裝維修24小時內(nèi)上門，憑有效憑證即可享受3年免費保修。

在訴求處理方面，新版承諾構(gòu)建了嚴格的閉環(huán)機制。客服電話實行7×24小時全天候在線；對于客戶意見，要求2個自然日內(nèi)答復(fù)；面對客戶投訴，明確要求12小時內(nèi)主動聯(lián)系用戶，受理后48小時內(nèi)必須反饋具體處理方案。

“把模糊的‘好服務(wù)’變成清晰的‘硬指標’。”鎮(zhèn)江華潤燃氣相關(guān)負責(zé)人表示，下一步，公司將嚴格踐行新版承諾，以更務(wù)實的舉措和更貼心的服務(wù)，為鎮(zhèn)江市民提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的燃氣保障，助力城市民生服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。（記者 朱美娜）