金山網(wǎng)訊 4月16日，鎮(zhèn)江公交82路發(fā)生了一件暖心事。一名從內(nèi)蒙古遠(yuǎn)道而來的游客在乘車途中不慎遺失錢包和重要證件，跨越1600多公里的旅途險些因證件丟失陷入困境。緊急時刻，公交站務(wù)員與駕駛員接力相助，成功尋回失物，用真誠服務(wù)為異鄉(xiāng)游客送上了一份來自鎮(zhèn)江的溫暖與安心。

當(dāng)日11時許，鎮(zhèn)江火車站南廣場2號站房內(nèi)，82路線站務(wù)員韋嚴(yán)艷正忙碌解答乘客問詢。一名頭戴帽子的中年男子神色焦急地沖進(jìn)站房，稱自己乘坐82路時不慎將外套與錢包遺落在公交車上。經(jīng)詢問，失主寶先生來自內(nèi)蒙古通遼市，專程來江蘇鎮(zhèn)江游玩，兩地相距超過1600多公里。錢包內(nèi)裝有現(xiàn)金、身份證、社?？ā⒍鄰堛y行卡等核心證件，對身處異地的游客而言至關(guān)重要，一旦丟失將影響接下來的行程。

面對焦急萬分的寶先生，韋嚴(yán)艷第一時間輕聲安撫，耐心詢問乘車時間、下車地點等關(guān)鍵信息，快速鎖定對應(yīng)運營車輛。她聯(lián)系當(dāng)班駕駛員排查車廂，未發(fā)現(xiàn)遺失物品。為不讓游客徒勞等待，韋嚴(yán)艷細(xì)心登記寶先生聯(lián)系方式，承諾找到后第一時間通知，讓其安心。

當(dāng)日16時30分，82路駕駛員張軍上班前例行巡查車廂，在座椅角落處發(fā)現(xiàn)一件外套與錢包。第一時間送至站房交予韋嚴(yán)艷?？吹绞锾卣髋c上午求助信息高度吻合，韋嚴(yán)艷立刻撥通寶先生電話，告知物品已順利尋回。

僅20分鐘后，寶先生趕到站房。面對失而復(fù)得的財物與證件，他激動不已，反復(fù)向兩位公交工作人員致謝。在韋嚴(yán)艷協(xié)助下，寶先生順利取回物品。為表達(dá)謝意，他現(xiàn)場手寫表揚信，字里行間滿是對鎮(zhèn)江公交人的認(rèn)可與感激，稱贊工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)暖心，讓異鄉(xiāng)之旅充滿溫情。（丁平 胡鎮(zhèn)陽）