金山網(wǎng)訊 為切實保障群眾合法權(quán)益，落實上級行關(guān)于汝康案、統(tǒng)資聯(lián)資金清退工作的部署要求，工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部永安路支行堅持“責(zé)任壓實、服務(wù)暖心、安全護航”的工作思路，全力保障資金清退業(yè)務(wù)平穩(wěn)有序開展，以專業(yè)高效的服務(wù)贏得群眾認(rèn)可。截至目前，該行累計服務(wù)清退客戶超120人次，完成清退資金劃轉(zhuǎn)、憑證辦理等業(yè)務(wù)近100筆，工作推進平穩(wěn)有序。

收到通知后，該行第一時間成立專項工作小組，明確網(wǎng)點負責(zé)人為第一責(zé)任人，細化崗位分工與操作流程。組織全員開展政策解讀、業(yè)務(wù)操作、應(yīng)急處置專題培訓(xùn)，梳理清退業(yè)務(wù)辦理要點與常見問題應(yīng)對方案，確保柜面、大堂人員全流程熟練掌握操作規(guī)范。在廳堂醒目位置設(shè)置清退業(yè)務(wù)指引專區(qū)，張貼辦理流程示意圖，提前做好業(yè)務(wù)高峰時段的窗口彈性排班，減少客戶等待時長。

針對清退客戶中老年群體占比高、業(yè)務(wù)辦理流程特殊等特點，該行開辟專項服務(wù)通道，為行動不便、高齡客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù)，配備老花鏡、填單模板、愛心座椅等便民設(shè)施，安排專人協(xié)助客戶核對信息、填寫單據(jù)。對于特殊困難客戶，主動對接社區(qū)、家屬，提供上門核實、代辦指導(dǎo)等延伸服務(wù)，耐心解答客戶疑問，做好情緒安撫與政策解釋工作，切實提升客戶服務(wù)體驗。

該行提前制定突發(fā)事件處置預(yù)案，組織安保演練，強化廳堂秩序維護與風(fēng)險排查。在客戶等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)安排專人值守，加強可疑人員識別與引導(dǎo)，防范客戶信息泄露、電信詐騙等風(fēng)險。通過廳堂宣講、發(fā)放宣傳折頁等方式，向客戶普及資金安全、反詐防騙知識，提醒客戶妥善保管資金與賬戶信息。同時，做好業(yè)務(wù)辦理全流程監(jiān)控與臺賬登記，確保每一筆清退業(yè)務(wù)合規(guī)可追溯，全力保障客戶人身與資金安全。

工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部永安路支行將持續(xù)以高度的責(zé)任感推進資金清退工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、細化保障措施，用實際行動踐行金融工作的政治性與人民性，以有溫度、有力度的服務(wù)保障群眾利益落地見效。（譚心蕊）