金山網(wǎng)訊      “工作人員連午飯都顧不上吃，一直幫我整理材料、指導流程，真的特別感動。”近日，鎮(zhèn)江海事局政務中心收到一封來自蘇州太倉船主沈女士的感謝信，字里行間滿是對窗口工作人員暖心服務的感謝。

原來，沈女士此前在辦理船舶無線電臺執(zhí)照時，由于異地辦事且不熟悉線上申報流程，一度十分焦慮。了解到這一情況后，鎮(zhèn)江海事局政務中心窗口工作人員主動靠前服務，從前期電話咨詢開始，一直耐心細致地開展“陪伴式”指導，多次幫助其梳理申報材料、講解辦理流程。

在線下辦理過程中，工作人員又全程幫辦代辦，逐項核對材料、指導操作。為盡快完成業(yè)務辦理，工作人員主動犧牲午休時間，堅持“群眾事情辦完再吃飯”，讓沈女士深受感動。

“原本以為異地辦理會很麻煩，沒想到整個過程這么順利，還感受到了家人般的溫暖。”沈女士在感謝信中寫道。

近年來，鎮(zhèn)江海事局政務中心持續(xù)擦亮“鎮(zhèn)合意·江河惠”服務品牌，聚焦群眾辦事過程中的堵點、難點問題，持續(xù)推出延時服務、幫辦代辦、容缺受理等便民舉措，不斷提升窗口服務溫度與效率。（張鵬飛 記者 陶立波）