金山網(wǎng)訊 “等一下，老商在接待群眾，快好了。”日前， 記者走進市公安局潤州分局寶塔路派出所，值班民警笑著指了指一樓的調(diào)解室：“一大早就有群眾找他評理，連口水都沒顧上喝。”

商清國接待群眾咨詢 張馳川 攝

順著指引，記者來到“商清國調(diào)解室”門口，就聽到里面溫和的話語：“遇事別上火，坐下來慢慢說，法理人情擺明白，總有解決辦法。”推開門，頭發(fā)花白、精神矍鑠的商清國正為群眾續(xù)茶水。墻上的“和為貴 用真心化解民憂”格外醒目。

寶塔路派出所轄區(qū)為老城區(qū)與商業(yè)區(qū)交界，人流密集、矛盾繁雜，醫(yī)患糾紛、治安民事交叉糾紛時有發(fā)生。商清國的調(diào)解室有如“法律大排檔”——零門檻、手續(xù)簡、不收費，倒一杯茶即可開展，但須“衛(wèi)生”（符合法律規(guī)范）、“不短斤少兩”（公平合理）；尊重當事人意愿，可自愿選擇接受或不接受調(diào)解。這些經(jīng)驗形成了商清國矛盾糾紛調(diào)解工作法。

今年68歲的商清國，2018年退休后被所里返聘，堅守調(diào)解崗位已8年。“我在派出所干了20多年，大半輩子和群眾打交道，退休了也閑不住，能幫大家化解矛盾，比啥都強。”他一邊整理材料，一邊和記者交談。

正聊著，派出所教導員王才寶拿著調(diào)解卷宗走進來：“老商，上次醫(yī)院急診口角的醫(yī)患糾紛，回訪后雙方都滿意。”原來，一位高中生家長帶剛上晚自習的孩子就醫(yī)時，因想早就醫(yī)與醫(yī)生發(fā)生口角，家長堅持要嚴肅處理醫(yī)生。

“這起糾紛是我經(jīng)辦的，但離不開老商指導。”王才寶回憶，事發(fā)后他雖控制住局面，可雙方各執(zhí)一詞，調(diào)解陷入僵局。商清國分別與雙方談心，安撫家長情緒、講解就醫(yī)規(guī)定，同時與醫(yī)院溝通，指出醫(yī)生溝通中的疏忽。

商清國說：“群眾著急看病能理解，但醫(yī)生也有工作流程，互相體諒就好辦。”他和王才寶反復溝通十幾次，最終平息雙方矛盾。“沒有老商的耐心，這事兒真不知道要拖多久。”王才寶說。

2025年，70多歲的吳老太太（化名）騎電動車時，認為環(huán)衛(wèi)工人停放保潔車不當影響其通行，與環(huán)衛(wèi)工人發(fā)生口角并動手，致環(huán)衛(wèi)工受傷，產(chǎn)生200多元醫(yī)藥費。商清國考慮到老人年事已高、情節(jié)輕微，未按治安程序處理。他反復勸導雙方，讓吳老太太認識到傷人是錯誤的，也讓環(huán)衛(wèi)工人理解老人情緒。最終雙方達成協(xié)議，吳老太太賠償環(huán)衛(wèi)工人各項損失2000元。這一結果既認定了責任，也避免了矛盾進一步擴大。

“如今轄區(qū)變化大，老城區(qū)改造成商業(yè)區(qū)，外來流動人口增多，熟人社會特征減弱，調(diào)解更需依靠法律和科學方法。”商清國總結經(jīng)驗：摸清當事人性格心理，用通俗語言進行溝通，以“時間換空間”淡化矛盾。

因轄區(qū)有大型醫(yī)院，寶塔路派出所與市一院聯(lián)手打造“五彩楓”醫(yī)療糾紛調(diào)解工作室，踐行新時代楓橋經(jīng)驗，將醫(yī)患與社會糾紛調(diào)解結合。所里年輕民警都是商清國的徒弟。商清國毫無保留分享經(jīng)驗，手把手傳授溝通技巧。每位徒弟都從商清國矛盾糾紛調(diào)解工作法中“學了兩招”。

采訪間隙，不時有群眾前來咨詢、求助，商清國均熱情接待。“老商正直公道，我們有事兒都找他。”一聲聲“老商”，是群眾的信任，更是對他的贊譽。

“只要群眾需要，我就一直干下去。”從警35年，退休后仍堅守一線，他的樸實話語里藏著基層公安人的責任與擔當。（記者 張馳川）